Terugkoppeling van ons onderzoek

Binnen het domein van Kroek&Partners Interimzorg – de complexe zorg – staat het primaire proces onder toenemende druk. Spanning ontstaat rond bezetting, continuïteit en wet- en regelgeving. Tegelijkertijd staat de vraag centraal hoe rust en stabiliteit duurzaam georganiseerd kunnen worden binnen de geldende kaders.

De centrale vraag in dit onderzoek is hoe wij, vanuit wat cliënten en teams in het dagelijks werk nodig hebben, van toegevoegde waarde kunnen zijn. Vanuit die vraag gaan Karin Mensink en Peter Kroek in het laatste halfjaar van 2025 in gesprek met bestuurders, HR-professionals en zorgprofessionals in de complexe zorg.

In deze gesprekken wordt zichtbaar hoe de sector klem zit. De inzet van zzp’ers wordt beperkt of stopgezet, uitzendkrachten zijn schaars en tegelijkertijd blijft de zorgvraag onverminderd groot. Teams komen onder druk te staan en organisaties zoeken naar manieren om, binnen de grenzen van wet- en regelgeving, toch de juiste aanvulling te organiseren.
Samen met het netwerk onderzoeken wij daarom wat in deze situatie wél mogelijk is en welke rol Kroek&Partners Interimzorg daarin kan vervullen.

Wat wij in de praktijk zien

In de praktijk zien wij dat de druk vaak leidt tot één reflex: het rooster moet rond. Er wordt gekeken wie beschikbaar is, niet wie past bij de situatie of het team.
Dat lijkt soms even te helpen, maar het effect is vrijwel altijd hetzelfde. Elke wisseling brengt onrust. Cliënten reageren met meer spanning of onvoorspelbaar gedrag. Teams raken verder uitgeput. Het ziekteverzuim neemt toe en de druk op het primaire proces loopt verder op.
Zo ontstaat een situatie waarin iedereen hard werkt, maar de rust in het primaire proces niet terugkeert.

Wanneer bestaande oplossingen niet meer kunnen

De spanning zit daarbij niet in de inzet van zzp’ers op zichzelf, maar in het wegvallen van een vorm van flexibiliteit die in de praktijk nodig is geworden om het primaire proces draaiende te houden.

Vanaf ongeveer 2018 wordt de inzet van zzp’ers in de zorg steeds gebruikelijker. Wat begint als tijdelijke oplossing, groeit uit tot een vast onderdeel van roosters. Die ontwikkeling is niet te stoppen. Niet door organisaties en ook niet door ons.

In 2025 blijkt deze werkwijze niet langer houdbaar. Door de aangescherpte handhaving van de Wet DBA stoppen veel organisaties met de inzet van zzp’ers. Tegelijkertijd blijft de druk in teams bestaan en wordt zichtbaar hoe groot de behoefte aan deskundigheid en stabiliteit is. Bekende oplossingen kloppen juridisch niet meer: diensten kunnen niet langer worden opgevuld met een beschikbare zzp’er, terwijl ook wij onvoldoende zorgprofessionals in loondienst beschikbaar hebben om die druk op te vangen.

Zorgvuldige heroriëntatie

In de tweede helft van 2025 nemen wij daarom bewust de tijd om dit zorgvuldig uit te zoeken. Niet vanuit snelheid, maar vanuit verantwoordelijkheid richting cliënten, teams en opdrachtgevers. Dit leidt tot een heldere lijn: een manier van werken die past bij de werkelijkheid van de zorgpraktijk en die inhoudelijk klopt én juridisch zuiver is.

De aangescherpte handhaving van de Wet DBA verandert veel in de zorg. Niet omdat de problemen nieuw zijn, maar omdat bekende oplossingen juridisch niet meer kloppen. Diensten kunnen niet meer zomaar worden opgevuld met een beschikbare zzp’er, terwijl ook wij onvoldoende mensen in loondienst beschikbaar hebben om die druk op te vangen.

In de gesprekken komt naar voren dat er waardering is voor de handhaving, omdat deze het kaf van het koren scheidt en ons dwingt scherper te kijken en anders te werken.
Minder wisselingen betekenen minder onrust. Meer aandacht voor inhoud betekent meer rust en stabiliteit op de werkvloer.
En precies daar dwingt handhaving ons toe: anders werken. Niet met losse inzet, maar met inhoudelijke opdrachten die zijn afgebakend in doel en resultaat.
Dat zijn Zorgopdrachten.

Wat zijn Zorgopdrachten

Een zorgopdracht is een tijdelijke, zorginhoudelijke interventie in het primaire proces, gericht op het terugbrengen van rust, voorspelbaarheid en houvast wanneer teams, groepen of cliënten vastlopen. Niet door taken over te nemen of gaten in het rooster te vullen, maar door samen met het team te werken aan stabiliteit die blijft.
Zorgopdrachten hebben een duidelijke aanleiding en een helder einde. De inzet draait om observeren, voordoen, samen doen en borgen, zodat teams na afloop weer zelf verder kunnen.
Zorgopdrachten zijn er niet om diensten te vullen, maar om stabiliteit te brengen in het primaire proces.

Wat luisteren naar de praktijk heeft opgeleverd

De gesprekken met zorgorganisaties, professionals en bestuurders leiden tot een duidelijke heroriëntatie van Kroek&Partners Interimzorg. Daarbij wordt scherper zichtbaar waar wij in de complexe zorg van waarde kunnen zijn.

Op basis van deze input hebben wij onze dienstverlening opnieuw ingericht langs twee helder onderscheiden lijnen:

• Personeelsdiensten, gericht op continuïteit in bezetting
• Zorgdiensten (Zorgopdrachten), gericht op herstel van rust, stabiliteit en vakmanschap in het primaire proces

Deze tweedeling maakt voor zorgorganisaties duidelijk wat zij van ons mogen verwachten en voorkomt dat structurele zorginhoudelijke vragen worden opgelost met tijdelijke bezettingsoplossingen.

Zorgopdrachten: inhoudelijk georganiseerd en geborgd.

DE ZORGCONSULENT EN HET ZORGTEAM

Elke zorgopdracht wordt gedragen door een zorgconsulent: een zorginhoudelijk eindverantwoordelijke die de opdracht duidt, organiseert en op resultaat stuurt.

De zorgconsulent:

• duidt samen met de organisatie de zorginhoudelijke vraag;
• formuleert een afgebakende opdracht met doel en resultaat;
• stelt, passend bij de opdracht, het zorgteam samen;
• begeleidt en stuurt de uitvoering op inhoud en voortgang;
• borgt dat teams na afloop zelfstandig verder kunnen.

Het zorgteam wordt per opdracht samengesteld, passend bij de inhoud van de opdracht en de context van de organisatie. Het team bestaat uit:

• zorgprofessionals in loondienst van Kroek&Partners Interimzorg;
• en, waar passend, zelfstandig zorgprofessionals.

Deze samenstelling maakt het mogelijk om zorgopdrachten zorgvuldig, flexibel en inhoudelijk consistent uit te voeren, zonder deze te benaderen als personele inzet. Zorgopdrachten zijn geen losse inzet, maar een inhoudelijk georganiseerde manier van werken.

Voor zorgorganisaties betekent dit één vast zorginhoudelijk aanspreekpunt, continuïteit in afstemming en verantwoordelijkheid voor het resultaat.

Juridisch zuiver en professioneel ingebed

De inrichting van Zorgopdrachten wordt in 2025 expliciet juridisch getoetst in het kader van de Wet DBA. De uitkomsten worden verwerkt in contracten, procedures en werkwijze. Daarmee zijn zorgopdrachten niet alleen inhoudelijk zorgvuldig, maar ook juridisch zuiver georganiseerd.
Kroek&Partners Interimzorg werkt ISO-gecertificeerd en is lid van de NBBU. Deze professionele basis ondersteunt de zorgvuldige manier waarop zowel personeelsdiensten als zorgdiensten worden

Afsluiting

Op basis van het onderzoek kiezen wij voor een duidelijke tweedeling in de dienstverlening van Kroek&Partners Interimzorg: personeelsdiensten en zorgdiensten.
Deze tweedeling maakt het mogelijk om per situatie gericht aan te sluiten bij wat cliënten, teams en organisaties in de complexe zorg nodig hebben.
Wij danken alle bestuurders, HR-professionals en zorgprofessionals die bereid zijn hun ervaringen en inzichten met ons te delen.